Formulario para garantías

Tienes 90 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
En la solicitud nos debes enviar por medio de imagen o video detalle del defecto en el producto.
Una vez hagamos la evaluación te contaremos si el ítem tiene reparación o se te cambia por uno nuevo.
La recogida de la ropa es gratis.
Si eliges otro ítem, el costo del nuevo envío es gratis.
En la recogida, la transportadora sólo realizará máximo 3 intentos de recogida. Si después de estos 3 intentos la recogida no es exitosa, el Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de PIGMALION, de acuerdo a los datos que le brindaremos al momento de contarte la novedad.
Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.

Ingresa tu solicitud en el Formulario
La solicitud de cambio está activa durante 20 días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo
Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si es válido, seguir con el proceso
Una vez aprobada tu solicitud, te haremos el cambio por otro ítem o reparación del mismo si aplica el caso.
Si escoges el cambio por otro ítem, se hará en hasta 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos la ropa; el costo del nuevo envío será gratis.
Si debes pagar algún excedente porque escogiste otro ítem de mayor precio este deberá ser superior a $10.000, te enviaremos un link de Payu al correo (en este link puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo); para que puedas pagar en efectivo (Efecty), el valor del excedente debe ser mayor a $ 20.000.

Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio o devolución por garantía.