Puedes solicitar un cambio a través del link si:

1. La talla escogida no es la tuya.
2. El color no te gustó.
3. Prefieres otro Articulos.

Para que puedas solicitar el cambio debes tener en cuenta que:

• La ropa que tienes esta en perfecto estado, así como su empaque original.
• El cambio no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
• La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
• Tienes 15 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
• Puedes hacer el cambio por ropa de igual o mayor valor.
• Si la ropa no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
• Debes hacernos llegar la ropa antes de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que hayas hecho la solicitud.
• Para los casos en que aplique la recogida gratis, la transportadora sólo realizará máximo 2 intentos de recogida. Si después de estos 2 intentos la recogida no es exitosa, el Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de PIGMALION, de acuerdo a los datos que le brindaremos al momento de contarte la novedad.
• Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.

¿Cómo hacer un cambio?

1. Solicita tu cambio en este Formulario La solicitud de cambio está activa durante 7 días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo.
2. Te separamos la ropa que quieres (Si aún está disponible) en caso de que no esté, nos comunicamos contigo para que elijas algo más (Después de confirmar que te separamos la ropa, ya no se podrá modificar).
3. Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento y/o Promoción, debes hacer llegar las prendas a las instalaciones de PIGMALION de acuerdo a los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
4. Si la recogida es en una ciudad diferente a Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o Bucaramanga, debes hacer llegar las prendas a las instalaciones de PIGMALION de acuerdo a los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
5. Si la ropa que quieres cambiar no tiene descuentos y la dirección de recogida se encuentra en Medellín y su área metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Itagüí, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa), Bogotá, Cali, Barranquilla o Bucaramanga, nosotros te recogeremos la ropa en la dirección que nos diste en la solicitud del cambio, esta recogida es GRATIS. 
6. Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te enviamos la ropa nueva.
7. Si eliges solo ropa con descuento o Promoción en tu cambio, debes asumir el costo del envío.
8. Si eliges ropa sin descuento en tu cambio y el lugar de envío es en Bogotá, Medellín y su área metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Itagúí, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa), Cali, Barranquilla o Bucaramanga, el envío sería gratis y si estás en otra ciudad debes asumir el valor del envío.

Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:

• Tienes 90 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
• La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
• En la solicitud nos debes enviar por medio de imagen o video detalle del defecto en el producto.
• Una vez hagamos la evaluación te contaremos si el ítem tiene reparación o se te cambia por uno nuevo.
• La recogida de la ropa es gratis.
• Si eliges otro ítem, el costo del nuevo envío es gratis.
• En la recogida, la transportadora sólo realizará máximo 3 intentos de recogida. Si después de estos 3 intentos la recogida no es exitosa, el Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de PIGMALION, de acuerdo a los datos que le brindaremos al momento de contarte la novedad.
• Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.

¿Cómo solicitar la garantía?

1. Ingresa tu solicitud en el Formulario
2.  La solicitud de cambio está activa durante 20 días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo
3. Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si es válido, seguir con el proceso
4. Una vez aprobada tu solicitud, te haremos el cambio por otro ítem o reparación del mismo si aplica el caso.
5. Si escoges el cambio por otro ítem, se hará en hasta 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos la ropa; el costo del nuevo envío será gratis.
6. Si debes pagar algún excedente porque escogiste otro ítem de mayor precio este deberá ser superior a $10.000, te enviaremos un link de Payu al correo (en este link puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo); para que puedas pagar en efectivo (Efecty), el valor del excedente debe ser mayor a $ 20.000.

Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio o devolución por garantía.

• Tienes 5 días hábiles desde que te llegó la ropa para solicitar la devolución de tu dinero.
• Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa.
• Debes enviarnos la ropa en hasta 15 días calendario desde que solicitaste la devolución de tu dinero.
• La devolución de dinero no aplica si usaste o modificaste la ropa, ya que esta debe estar en perfecto estado.
• La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas, así como su empaque original.
• Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Ingresa tu solicitud en el  Formulario
2. Nos comunicaremos contigo para confirmar los datos. Debes compartirnos el número de guía del envío que nos haces con la ropa.
3. La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario desde que recibamos la ropa; cuando la hagamos te enviaremos el comprobante al correo.
4. Si pagaste con PSE, tarjeta débito, Efecty o contraentrega, te haremos la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty u otros canales).
5. Si no tienes una cuenta débito debes llenar la autorización para que devolvamos el dinero a la cuenta de otra persona y además compartirnos la referencia bancaria de esta.
6. Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la devolución a tu banco para que la compra sea descontada del extracto.
7. Para que devolvamos el dinero a un medio diferente al utilizado para la compra, debes indicarlo en la solicitud y darnos la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.

.

para conocer más informacion acerca de nuestra politica de Pigmalion visita este link Terminos y Condiciones